Analisis Tingkat Kepuasan KonsumenTerhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Imam Bonjol Kota Kediri
ABSTRACK
Latar Belakang Kesehatan merupakan salah satu faktor yang menunjang kualitas hidup
manusia dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Apotek
merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan yang banyak dikunjungi oleh
masyarakat. Pelayanan kefarmasian di apotek yang berkualitas dapat memuaskan
masyarakat sebagai pasien, loyalitas pasien, serta dapat meningkatkan kualitas
hidup pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Imam Bonjol Kota Kediri. Penelitian ini
menggunakan metode survey dengan menggunakan kuesioner untuk mengetahui
gambaran nilai mean gap (kesenjangan) antara nilai rata-rata harapan (ekspektasi)
dan rata-rata kinerja (kenyataan) setiap dimensi terhadap pelayanan kefarmasian di
Apotek Imam Bonjol Kota Kediri. Hasil dari Analisa GAP dapat diartikan bahwa
kenyataan pelayanan kefarmasian di Apotek Imam Bonjol melebihi ekspektasi atau
harapan dari konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai negatif pada GAP (-0,948).
Dengan kata lain, konsumen merasa lebih puas dengan pelayanan yang mereka
terima dibandingkan dengan apa yang mereka harapkan sebelumnya, hasil
presentase dari hasil kepuasan konsumen terdapat 95 % merasa puas dengan
pelayanan di Apotek Imam Bonjol Kota Kediri dan ada 5 % konsumen yang merasa
tidak puas.
- Item Type: Skripsi
- Uncontrolled Keywords: –
- Subject: –
- Devisiion: –
- Creators: Alynatul Choir Fauziah
- Deposting User: Admin
- Date Deposited: 20 Januari 2025 09:13
- Last Modifed: –
- URL : Link In Here
- Social Share: