ABSTRACK
Latar Belakang Pelayanan Kefarmasian merupakan kegiatan yang bertujuan untuk mengidentifikasi, mencegah, dan menyelesaikan masalah terkait Obat. Pengaturan standar pelayanan farmasi di apotek ini ditujukan untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian, menjamin kepastian hukum bagi tenaga kefarmasian, dan melindungi pasien dan masyarakat dari penggunaan obat yang tidak rasional dalam rangka keselamatan pasien (patient safety). Pelayanan kefarmasian diapotek yang komprehensif meliputi dua kegiatan, yaitu pengelolaan sediaan farmasi, alat kesehatan, dan bahan medis habis pakai danyang kedua pelayanan farmasi klinik. Tujuan dari penelitian ini yaitu Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Hessa Farma Kabupaten Kediri dan untuk mengetahui evaluasi yang dilakukan Apotek Hessa Farma Kabupaten Kediri terhadap pelayanan kefarmasian. Metode penelitaian yang digunakan yaitu Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan metode
cross sectional. Penelitian korelasional adalah suatu penelitian yang bertujuan untuk menyelidiki (membuktikan) sejauh mana keterkaitan atau keeratan hubungan suatu variabel dengan satu atau lebih variabel lain. Pada umumnya variabel yang digunakan dalam penelitian korelasi minimal 2 variabel, yakni variabel bebas dan variabel terikat. Hasil penelitian ini didapatkan Hasil
persentase penelitian dari 5 dimensi yaitu Responsivenss, Assurance, Tangibles, Emphaty, Reability didapatkan hasil rata-rata tingkat kepuasan yaitu pasien merasa sangat puas dengan pelayanan kefarmasian di Hessa Farma. Tingkat kepuasan pasien kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Hessa Farma dilihat dari hasil beberapa dimensi yaitu Responsiveness nilai Gap -0,89 dengan kriteria pelayanan cukup baik., Assurance nilai Gap -0,76 dengan kriteria pelayanan kurang baik, Tangibles nilai Gap -0,78 dengan kriteria pelayanan kurang baik, Emphaty nilai Gap -0,69 dengan kriteria pelayanan kurang baik, Reability nilai Gap -0,75 dengan kriteria pelayanan kurang baik.
- Item Type: Skripsi
- Uncontrolled Keywords: –
- Subject: –
- Devisiion: –
- Creators: Vera Paula Crysti
- Deposting User: Admin
- Date Deposited: 20 Januari 2025 14:21
- Last Modifed: –
- URL : Link In Here
- Social Share: